A Rikvest Kft. az Új Magyarország Pályázat segítségével bevezetett új ügyfélszolgálati információs és hibabejelentő rendszerrel elérte, hogy az utóbbi időben az ügyfelek számának a dinamikus növekedésével járó többlet adminisztrációs terhet jelentősen könnyebben kezeli le. A bevezetett rendszer megmutatkozó előnyei:

·         A már meglévő integrált vállalatirányítási rendszerhez történő kapcsolódás, ami nagyban segíti az ügyfél kezelési folyamatok folytonosságát és egyszerűsítését.

·         A nagyvállalati megrendelőink számára biztosított, a megrendelő hibabejelentő rendszereihez történő automatikus kapcsolódás.
A megvalósított interfészek:

o   BMC Remedy IT Service Management

o   CA Service Desk

o    HP OpenView

o   Univerzális Webes automata interfész

Az automata interfészek használata nagyban elősegíti a munkavégzés hatékonyságának a növekedését, továbbá az egységes szolgáltatási felület bevezetésével jelentősen nőtt a nagyvállalati ügyfeleink rálátása a javítási folyamatokra, ezáltal érezhető partnereinknek  a Rikvest Kft.-be vetett bizalmának a növekedése.

·         Az egyéni és kisvállalati ügyfeleink számára a webes felületen történő bejelentés, és a hibajavítás követhetőségének a lehetősége látható javulást eredményezett a Rikvest Kft. megítélésében

Összességében kijelenthetjük, hogy az új rendszer bevezetése a mind a Rikvest Kft. belső folyamatainak a racionalizálását, mind ügyfeleink és partnereink megelégedésének növekedését hozta.